«Конфликт и стресс»
ПЛАН
Введение ……………………………………………………………..3-4
- Сущность конфликтов и управление ими……………………..3-10
- Природа конфликта…………………………………………………..4
- Типы конфликтов…………………………………………………..4-6
- Причины конфликтов………………………………………………6-7
- Методы разрешения конфликтов…………………………………7-10
- Сущность и управление стрессом……………………………..10-13
Заключение………………………………………………………….13-14
Практическое задание………………………………………………….15
Список использованной литературы………………………………….16
ВВЕДЕНИЕ
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.
Слово «конфликт»- латинского происхождения и в буквальном переводе означает «столкновение». В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям.
Руководитель должен обладать сильным стремлением к реализации своих творческих способностей, должен постоянно изучать запросы людей, стремится завоевать их доверие, должен быть совестлив и порядочен, показывать личный пример непрерывного духовного и профессионального совершенствования и деловой порядочности, должен быть способен сотрудничать без конфликтов. Только подобный человек способен стать истинным бизнесменом, принести пользу себе и людям.
Стресс — это своеобразное продолжение конфликта, поэтому изучение конфликта необходимо проводить совместно с изучением стресса. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций. В этой связи важно научиться различать допустимую степень стресса и слишком сильный стресс.
Цель данной работы — на основании литературных источников изучить управление конфликтами и стрессами.
Изучить задачи контрольной работы:
- — изучить понятие конфликта;
- — изучить сущность конфликтов;
- — изучить причины их возникновения;
- -изучить способы разрешения конфликтов;
- — изучить полезные советы по поведению управленца в конфликтных ситуациях.