В среднем за 2025 год ФАС выявила необоснованные переплаты за ЖКУ на сумму свыше 50 миллиардов рублей.
Переплата за ЖКУ — это ситуация, когда вы заплатили больше, чем было начислено по факту. Чаще всего закон не предусматривает возврат денег наличными: по умолчанию переплату зачитывают в счёт будущих платежей.
Почему возникает переплата
Основными причинами являются:
- Перерыв в предоставлении услуг. Перебои с водой, электричеством, отоплением из-за аварий или ремонта.
- Низкое качество услуг. Если температура воды, напряжение в сети или температура в квартире не соответствуют нормам (СанПиН).
- Отсутствие жильцов. Если вы отсутствовали более 5 дней (командировка, отпуск, лечение в стационаре), но этот факт нужно подтвердить документами.
- Неисправность счётчиков. Перерасчёт возможен по инициативе жильцов или поставщика услуг.
- Уменьшение числа жильцов. Например, после регистрации по другому адресу.
- Ошибки в начислениях. Неверный тариф, площадь квартиры, технический сбой или задвоение услуги.
Важно понять, что именно является нарушением. Согласно статье 154 ЖК РФ, плата за ЖКУ включает только содержание жилья, коммунальные услуги и взносы на капремонт.
Любые другие строки требуют решения общего собрания собственников. Наиболее частые случаи таких «лишних» начислений – это услуги без решения собственников, дублирующие строки, завышенная площадь.
К услугам без решения собственников относятся консьерж, видеонаблюдение, шлагбаум, а также дополнительные услуги по обслуживанию лифтов. Если общее собрание не утверждало эти расходы, их можно оспорить.
Также оспорить можно дублирующие строки: например, содержание земельного участка, если эта услуга уже включена в основной тариф за содержание жилья.
А иногда в квитанциях указывается площадь квартиры или мест общего пользования больше фактической, что напрямую влияет на размер платы. Сюда же входит оплата чужого потребления: например, вода, используемая для полива соседнего участка, или электричество из общедомовых розеток, которым пользуются третьи лица.
Как вернуть деньги
- Письменно запросите расшифровку начислений в УК – заказным письмом или через ГИС ЖКХ – с просьбой предоставить расчёт и правовое основание для начисления конкретной услуги.
Срок ответа составляет 10 рабочих дней. Этот шаг важен, чтобы УК не смогла заявить, что вы молчаливо согласились с оплатой. - Если ваше подозрение подтвердилось, нужно составить письменную претензию на имя руководителя УК. В ней указать, какая услуга является лишней, за какой период, сумму переплаты и, самое главное, требование исключить услугу из будущих квитанций и вернуть уплаченные деньги с указанием ваших банковских реквизитов. По действующим правилам управляющая компания обязана вернуть деньги за навязанные услуги в течение 3 дней после получения требования гражданина.
- Если УК игнорирует претензию или отказывает, жаловаться необходимо в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ): она может выдать предписание об устранении нарушений и сделать перерасчёт.
- Иск в суд – крайняя, но самая эффективная мера: практика показывает, что суды обычно встают на сторону жильцов.
УК в этом случае должна будет оплатить все судебные издержки, возможна и выплата дополнительной компенсации. Обратиться в суд можно в течение 3 лет с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права.
